Kesko押注数据与AI助力减废增收

编辑：钱若溪

作为全球领先的零售集团之一，Kesko 正在通过数据和人工智能（AI）的力量推动增长、提升效率，并引领行业创新。在接受采访时，Kesko 集团总裁兼首席执行官 Jorma Rauhala 详细分享了公司的数据与 AI 战略，并探讨这些技术如何驱动未来的食品零售业发展。

Kesko在在线食品零售、数字化转型和AI领域已然成为行业标杆，背后离不开其战略性的布局和明确的目标。Rauhala指出：“我们致力于实现销售增长、提供卓越的客户体验以及提升运营效率。AI与数字服务作为核心工具，为这些目标提供了强有力的支持。”

Kesko的云端模块化数据平台是其战略的关键组成部分。这一平台汇集多样化的高质量数据来源，为企业决策提供精准的洞察。同时，Kesko自2021年起在年度报告中公开数据资产负债表，以展示数据的重要性及其透明的管理模式。

据数据资产负债表显示，2023年Kesko每天平均处理180万次顾客交易，忠诚度计划成员数达330万，每周数字渠道访问量为450万次，并收到近80万条客户反馈。更值得注意的是，仅有0.4%的忠诚度计划会员选择限制其数据使用权限，体现出消费者对Kesko在数据使用上表现出的信任。

展望未来，Rauhala认为AI将在食品零售领域发挥更加举足轻重的作用，包括促进消费者互动、优化销售及提升客户体验。个性化服务是Kesko的重点应用方向。通过AI技术，公司能够为忠诚度应用的用户提供个性化推荐，同时优化在线平台的搜索功能，以满足客户需求。此外，AI还通过分析客户反馈，将数据转化为行动，为业务决策提供重要支持。

Kesko 的零售模式结合了长期消费者趋势研究与实时情感分析，为独立零售商提供数据支持。公司通过 AI 工具优化选品、定价及促销策略，在提高效率的同时实现本地化定制。先进的预测模型还为每家门店提供每日销售预测，使零售商能够迅速应对需求变动，改善库存管理，降低食品浪费。

不仅如此，AI技术在物流领域同样表现出色。通过结合零售与餐饮配送，实现运输成本及碳排放的双重降低。Kesko用AI带来的不仅是盈利能力的提升，更是可持续发展的加速。

Rauhala指出，Kesko在AI领域的成功离不开以下几个关键因素：

战略结合：将AI应用与整体业务策略紧密结合，确保技术实现的具体商业价值。
能力构建：投资于内部技能培养及人才招聘，并通过AI能力中心支持应用开发者和业务推动者。
伦理与责任：Kesko秉承“以人为本”的数据与AI使用原则，自2018年起公开其AI使用准则，确保公平、透明并遵循数据隐私法规。

对于生成式AI（Gen AI）的应用，Kesko正在积极探索并推动技术落地。Rauhala坦言，虽然技术发展迅速且成本较高，Kesko正通过优化平台架构与流程缩短开发周期，以提升竞争力。值得一提的是，Kesko已举办生成式AI主题活动，集合全公司范围内的80位专家讨论技术前景，启动员工技能提升计划，配备定制化培训模块，助力文化转型与技术应用。

此外，公司还成立了跨部门变革代理人网络，以进一步推动 AI 的战略部署。这些举措不仅体现了 Kesko 对 AI 未来发展的高度重视，也展示了其在技术领域的远见和领导力。

未来，Rauhala认为AI对于食品零售行业的作用将进一步扩大，从供应链管理到营销、门店运营、客户服务，影响范围无处不在。Kesko的战略重心在于结合定制化开发与现成技术解决方案，同时克服AI应用中的预算限制、技术基础设施挑战及人才短缺等问题。他坚信，通过持续投资与能力建设，AI将成为推动未来业务发展的重要驱动力，并为零售行业的竞争格局注入新的动力。

Kesko的实践证明，数据与人工智能不仅是技术工具，更是战略优势。通过不断深耕数字化转型，这家北欧零售巨头正加速迈向更加创新、可持续与高效的未来。