现代银行创新：人工智能与客户导向的新篇章
近日，Temenos公司首席产品与技术官巴布·摩根（Barb Morgan）做客FinextraTV，深度探讨了人工智能技术对现代银行的全面影响。摩根明确指出，以客户需求为核心的创新驱动力正在塑造银行业的未来，从云技术与软件即服务（SaaS）的广泛采纳，到核心银行系统的模块化现代化改造，再到人工智能的实际应用，她认为，这些技术正在重新定义金融服务的格局。
摩根表示，人工智能已经不再是一个炒作的热词，而是成为了现代职场中不可或缺的一部分。通过结合实时数据的有效应用，她进一步阐述了生成式人工智能（GenAI）和行动型人工智能（Agentic AI）在银行业中的区别与独特价值。生成式人工智能擅长提供基于海量数据的智能分析与内容生成，而行动型人工智能则聚焦于智能化决策与行为驱动，帮助银行在客户体验与运营效率之间实现平衡。这些技术不仅能够优化业务流程，更能支持银行在高度竞争的市场中准确洞察客户需求，提供更具针对性的服务方案。
此外，摩根还详细列举了多个应用场景，从实时个性化金融推荐，到精准风险评估，人工智能正在逐步成为银行创新的核心使能技术。她强调，未来的银行服务将不仅仅局限于传统的金融交易，更注重建立深度的客户关系，这需要技术与客户导向的双重策略支持。摩根相信，在现代银行转型中，人工智能的实践价值不断凸显，它不再只是解决问题的工具，而是驱动整个行业进化的重要力量。
摩根的访谈内容引发了广泛关注与讨论，这进一步印证了银行业对技术变革的高度认可和迫切需求。随着人工智能技术的持续进步，现代银行将进入一个以客户体验为中心的新阶段。Temenos公司也在这个动态变化的市场中发挥着重要领导作用，推动银行机构实现技术升级与业务创新。
通过这一访谈，FinextraTV成功展示了行业领袖关于人工智能的独到见解，并以此为契机探索未来金融科技的发展方向。银行业正在不断拥抱新技术，客户在这一转型过程中将成为最大受益者。摩根的观点明确指出，技术进步的最终目标是更好地服务于客户，这无疑是现代银行转型的基石。
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看完这篇文章，我只想说一句AI加速了银行业的变革，让效率飞起来！银行也疯狂开挂呀哈哈！